【“三比三争”践行动】宜丰县自然资源局多措并举 打造“五心”服务窗口

为进一步深入“放管服”改革和持续优化营商环境，宜丰县自然资源局深入开展“三比三争”活动，着力提高不动产登记服务质量和办事效率，增强服务意识，创新服务方式，优化服务流程，提高服务水平，扎实打造“五心”服务窗口。

改善服务模式，让办事场合更“舒心”。不动产登记窗口设置在县政务服务大厅一楼，提供自助查询、免费邮寄、帮办代办等服务。工作人员统一着装、举止文明、主动热情，将“微笑服务”作为办事服务标配，面对咨询百问不烦，相关政策主动宣传。今年以来，共接待群众3200余人次，现场答疑340余次，发放宣传单3000余份。

提升服务质量，让办事环境更“暖心”。主动公开不动产登记事项、办事指南、办理流程、收费标准、收费依据、承诺办理时限、投诉方式等，自觉接受群众监督；实行事项办理一次性告知、首问责任制、容缺受理制。针对特殊情况提供上门服务、开启绿色通道；持续性开展延时、错时、预约服务，做到办事群众不走，窗口“不打烊”。截至当前，提供延时错时服务280余次。

创新服务方式，让办事过程更“顺心”。推进“不动产登记+金融服务”协同办理机制，实现抵押贷款在银行一站式办结；推进“不动产登记+司法查控”不见面办，实现不动产查询、不动产查（解）封登记进法院，目前不动产查封解封共办理87件；向房地产企业、中介等延伸服务网点，实现“多点办、就近办”。主动对接，靠前服务，推行“交房（地）即交证”改革创新服务，实现住权与产权同步办理，到目前为止，交房即交证178件。

优化服务流程，让办事企业更“省心”。简化办事流程，压缩办理时限。设立“不动产登记+办税”综合受理窗口2个，联合税务、住建部门搭建“一窗受理平台”，将缴税、房产备案等信息纳入系统，通过数据共享，实现“登记+交易+税务”一窗受理通办。实现一般登记1.5个工作日内办结，抵押登记0.5个工作日内办结，注销登记、更正登记等业务即来即办。截至今年一季度，为企业办理一般登记89件，办理抵押登记40件。

提高服务素质，让办事群众更“放心”。打造“党建+不动产登记”模式，设置党员先锋岗，实行党员佩戴党员徽章上岗；组建党员先锋队，在企业回访、上门服务、交房即交证等任务中，充分发挥党员先锋模范作用；今年共提供上门服务12次，回访企业15次。积极组织学习培训，要求不动产登记工作人员每年进行不少于40个学时的学习教育，培训内容兼顾政治和业务，提高思想认识，熟练掌握专业知识和业务技能，提升不动产登记队伍作风和素质。